Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Last. Wir bei 24 Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Einzahlungen, Spielzeit und Verluste jederzeit selbst begrenzen können. Diese Seite erklärt, wie jedes Werkzeug funktioniert und wo Sie es aktivieren.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko birgt, und handeln deshalb proaktiv statt nur zu reagieren. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions ohne Pause oder wiederholte Auszahlungen direkt nach neuen Einzahlungen. Bei auffälligen Mustern melden wir uns persönlich und diskret bei Ihnen, niemals wertend, sondern mit konkreten Angeboten zur Entlastung.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen im Spiel als Einblendung, sobald eine von Ihnen gewählte Sessiondauer erreicht ist. Sie zeigen Spielzeit, Einsatz und Bilanz der laufenden Session an. Diese Funktion ist standardmäßig auf 60 Minuten eingestellt und lässt sich in den Kontoeinstellungen anpassen. Zusätzlich schulen wir unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist, in der Erkennung von Anzeichen problematischen Spielverhaltens.

Warnsignale beim eigenen Spiel erkennen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Ein ehrlicher Blick auf das eigene Verhalten ist der wichtigste Schutz. Kein einzelnes Anzeichen ist ein Beweis, doch mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Handeln bewegen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie überschreiten regelmäßig die Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie nutzen Pause-Funktionen nicht mehr oder brechen sie vorzeitig ab.
• Sie denken während der Arbeit oder vor dem Einschlafen über das Spielen nach.
• Ihre Einsätze steigen, um denselben Spannungseffekt zu spüren.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Jedes Werkzeug ist in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ jederzeit aktivierbar und wirkt sofort. Sie brauchen dafür keine Begründung und keine Zustimmung von uns.

• Einzahlungslimits: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimits: Begrenzung der Netto-Verluste pro Zeitraum, damit Verluste nie das gesetzte Maß überschreiten.
• Einsatzlimits: Höchstgrenze pro Wette oder Spin, direkt im Limits-Menü festlegbar.
• Session-Timeouts: Automatischer Logout nach einer gewählten Spielzeit, einstellbar unter „Sitzungseinstellungen“.
• Realitätschecks: Regelmäßige Einblendungen mit Sessionübersicht, Standard 60 Minuten, frei anpassbar.
• Cooling-off-Pausen: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, sofort wirksam und nicht vorzeitig aufhebbar.
• Selbstausschluss: Vollständige Sperrung Ihres Kontos von 24 Stunden bis dauerhaft, über den Support oder direkt im Konto.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Sperrung ist das Konto vollständig gesperrt, inklusive Einzahlungen, Bonusaktionen und Marketingmitteilungen von uns. Offene Wetten, die vor der Sperrung abgeschlossen wurden, laufen regulär aus und werden wie gewohnt abgerechnet.

Ihr Restguthaben wird bei der Sperrung nicht eingezogen, sondern verbleibt auf dem Konto. Nach Ablauf der Sperrdauer ab 30 Tagen fordern wir Sie auf, das Guthaben über eine Auszahlung abzuholen. Ein gelöster Ausschluss lässt sich nicht automatisch aufheben: Nach 7 Tagen Bedenkzeit und einer kurzen Überprüfung durch unser Team wird das Konto wieder freigegeben. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei 24 Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter und Ihre Identität durch ein amtliches Ausweisdokument, eine Adressbestätigung (nicht älter als 3 Monate) und den Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel bis 48 Stunden. Können wir das Mindestalter nicht bestätigen, wird das Konto gesperrt und eingezahltes Guthaben zurückerstattet.

Eltern tragen eine wesentliche Verantwortung beim Zugangsschutz. Bewahren Sie Login-Daten und Zahlungsmittel getrennt von gemeinsam genutzten Geräten auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Software wie Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android blockt Glücksspielseiten gezielt. Auch unser Block ist nur so stark wie Ihre Gerätesicherung.

Externe Hilfsangebote in Österreich

Manchmal reichen eigene Werkzeuge nicht aus, und das ist kein Versagen. Fachliche Beratung ist in Österreich kostenlos und vertraulich. Wir empfehlen diese Stellen:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01/712 15 01, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon 01/4000 582 20, www.api.or.at
• Österreichische Plattform Glücksspielsucht (ÖPGS), www.gluecksspielsucht.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at

Sprechen Sie uns bei 24 Casino an

Unser Support ist rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, per Live-Chat erreichbar. Schreiben Sie uns unter [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, wenn Sie Limits einrichten möchten, die sich nicht direkt im Konto festlegen lassen, oder wenn Sie über eine Sperrung sprechen wollen. Diese Anliegen werden ausschließlich von geschulten Mitarbeitern bearbeitet und niemals mit Marketingaktionen verknüpft.

Niemand muss ein Problem allein lösen. Ein einziger Satz an uns genügt, und gemeinsam finden wir die passende Lösung, sei es ein Limit, eine Pause oder eine Kontaktaufnahme mit einer Beratungsstelle. Ihre Anfrage bleibt vertraulich.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder erhöhen?

Senkungen und neue Limits wirken sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mich ausschließe?

Laufende Boni und deren Umsatzbedingungen verfallen bei einem Selbstausschluss von 30 Tagen oder länger. Restguthaben ohne Bonusbindung wird bei der Sperrung zurückerstattet oder zur Auszahlung freigegeben.

Helfen mir Limits auch beim Sportsbook?

Ja. Limits, Realitätschecks und Cooling-off-Pausen gelten für das gesamte Konto, also für Casino und Sportsbook gleichermaßen.

An wen wende ich mich, wenn ich jemanden aus meiner Familie unterstützten möchte?

Die Spielsuchthilfe Wien (01/712 15 01) berät auch Angehörige kostenlos. Zusätzlich können Sie bei uns eine Fremdsperre beantragen, wenn Sie den Nachweis einer nahen Beziehung erbringen.