Kontakt und Support

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und die Angaben, mit denen wir Ihr Anliegen am schnellsten lösen.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie auf 24-casino.co.at das Chatfenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke, am Desktop und mobil gleichermaßen. Unsere Mitarbeiter antworten im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch stehen im Chat zur Auswahl. Sie brauchen kein Formular auszufüllen, nur Ihren Benutzernamen bestätigen, sobald das Gespräch startet.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, komplexere Fälle wie Auszahlungsprüfungen können bis zu 48 Stunden dauern. Nennen Sie gleich in der ersten Zeile Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen helfen uns, die Ursache ohne Rückfragen zu finden.

Übersicht aller Kanäle

Welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet, zeigt diese Tabelle. Für alles Dringende nehmen Sie den Chat, für Dokumente und Schriftverkehr die E-Mail.

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein für den 24 Casino Support. Von der Verifizierung bis zur Bonusbedingung greifen wir auf Ihren Kontodaten, Ihrem Transaktionsverlauf und unseren Systemprotokollen zu und lösen den Fall direkt im Gespräch. Diese Themen bearbeiten wir am häufigsten:

• Konto und KYC: Verifizierung vor der ersten Auszahlung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis (höchstens 3 Monate alt) und Zahlungsmittelbestätigung. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie im Profil.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag jeweils 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche, keine Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen. E-Wallet-Auszahlungen laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten in 1 bis 3 Werktagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktagen.
• Technische Probleme: abgebrochene Spins, Ladeabbrüche, Login-Störungen oder Fehlermeldungen im Kassenbereich. Halten Sie Gerät, Browser und Uhrzeit bereit, dann prüfen wir den Vorgang direkt nach.
• Bonus und Promotions: Bedingungen des Willkommensbonus (100 % bis 500 EUR plus 150 Freispiele, 35-facher Umsatz, Code WELCOME24), wöchentliches Cashback von 15 %, Freitag-Reload von 50 % bis zu 200 EUR sowie Drops und Wins Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Vier Checks, die Zeit sparen

Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie diese vier Punkte, dann passt Ihre Nachricht gleich beim ersten Mal:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus, Verifizierung und Auszahlung finden Sie dort in kurzer Form, sortiert nach Rubrik.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Kassenbereich listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Referenznummer auf.
• Bonusbedingungen: Bei aktiven Aktionen stehen Umsatzfortschritt und Restlaufzeit direkt in der Aktionsübersicht.

Was Sie mitschicken sollten

Reicht keiner der Checks weiter, sammeln Sie drei Angaben ein: Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen die Referenznummer aus dem Kassenbereich. Bei technischen Störungen ergänzen Sie Gerät, Browser und einen Screenshot. Damit bearbeiten wir Ihre Anfrage in der Regel ohne eine einzige Rückfrage.

Sitz und Anschrift von 24 Casino

Für förmliche Schriftstücke, Widersprüche oder Einschreiben erreichen Sie den Betreiber per Post. Betreiberin des Casinos ist die 24 Entertainment N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert durch die Curaçao eGaming Behörde unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-024. Das Casino wurde 2023 gegründet und wird seither von diesem Standort aus betrieben.

Richten Sie Ihre Sendung an: 24 Entertainment N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebäude, Willemstad, Curaçao. Vermerken Sie Ihren Benutzernamen und das Anliegen auf dem Brief, damit die Zustellung direkt ans zuständige Team geht. Antworten auf dem Postweg brauchen bis zu 5 Werktage, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische den Live Chat.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation? Dann wenden Sie sich an [email protected]. Diese Adresse läuft direkt an unser Partner- und Medienteam, nicht an den Spieler-Support. Presseanfragen beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen, Anfragen zu Affiliate-Konditionen innerhalb von 3 Werktagen.

In Ihre Anfrage gehören Medium oder Portal, Reichweite bzw. Zielgruppe und das geplante Format. Bei bestehenden Partnerschaften greifen Sie bitte auf Ihre persönliche Ansprechperson zurück, deren Kontakte Sie im Partnerbereich finden.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, unabhängig von Uhrzeit, Wochentag oder Feiertag. In Spitzenzeiten kann es kurz länger dauern, länger als 5 Minuten warten Sie bei uns aber selten.

Wann erreiche ich den Support?

Immer. Live Chat und E-Mail sind 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Weihnachten, Neujahr und österreichischen Feiertagen.

Muss ich mein Passwort schicken, damit Sie mir helfen?

Nein, niemals. Wir fragen nur nach Benutzernamen, registrierter E-Mail-Adresse und bei Zahlungen nach der Referenznummer aus dem Kassenbereich. Ein Mitarbeiter des 24 Casino Support wird Sie unter keinen Umständen nach Ihrem Passwort oder einem Code fragen.

An welche Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Am schnellsten laden Sie Lichtbildausweis und Adressnachweis direkt im Profil unter Verifizierung hoch. Per E-Mail gehen die Dokumente an [email protected], gleiche Adresse wie alle anderen Anliegen.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Sprechen Sie uns im Live Chat an oder schreiben Sie an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto unverzüglich und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.